A empresa foi pioneira na introdução dos vinhos argentinos da Bodega Trapiche, marca que representa com exclusividade no país há 18 anos, com a introdução da variedade de uva Malbec no país. Atualmente, a empresa também administra uma linha de mercearia e comercializa sua própria marca de sardinhas Madras Gourmand, importadas do Marrocos. Com sede em Caracas e uma filial em Porlamar, a Maison Blanche tem um total de 20 funcionários e suas operações abrangem as regiões central, leste e norte do país, incluindo Caracas, Maracay, Valencia, Porlamar, Puerto Ordaz, Ciudad Bolivar e Zulia.
A necessidade de apoio profissional
Há seis anos, depois de um incidente que os fez perder grande parte das informações armazenadas em seu banco de dados, eles decidiram contratar os serviços de suporte de TI da SupraBT. “O banco de dados representa a espinha dorsal da infraestrutura tecnológica da empresa, pois lida com informações vitais para o negócio: entrada e saída de mercadorias, controle de estoque, vendas, registros de faturas e todos os dados históricos do negócio”, diz Marcela Silva, gerente comercial da Maison Blanche. Para cuidar de um ativo tão importante, eles decidiram recorrer a um provedor de serviços de TI qualificado que pudesse garantir profissionalismo e confiabilidade, e a SupraBT foi a escolhida.
Central de Ajuda
Por meio de seu serviço de Help Desk, a SupraBT oferece à Maison Blanche o gerenciamento delegado de sua plataforma de TIC, incluindo suporte contínuo para o monitoramento, gerenciamento e manutenção de toda a sua infraestrutura de TI. Isso inclui: segurança e backup de dados, manutenção e atualizações de servidores e equipamentos, monitoramento de rede, atualizações de software e aprimoramento e expansão da plataforma.
“Sempre que há um problema ou falha em qualquer um dos equipamentos de informática usados na empresa, a SupraBT cuida disso imediatamente”, diz Silva. As consultas e os incidentes podem variar de falhas na impressora a problemas com vírus, atualizações de desktops, recuperação de dados, contato e orientação sobre outros softwares de TI e provedores de serviços, como Internet, rede ou cabeamento.
Silva ressalta que o ponto-chave do serviço está relacionado ao monitoramento e ao gerenciamento do servidor, pois é nele que estão armazenados todos os dados da empresa. Ele também destaca como valiosa a consultoria que recebem quando precisamos atualizar ou substituir um dispositivo ou serviço, dizendo: “Eles avaliam e nos dão suas recomendações sobre diferentes fornecedores que podemos considerar e, com base nisso, tomamos uma decisão. Da mesma forma, se precisarmos comprar algum equipamento ou componente, eles o analisam para garantir que seja adequado e, se for um equipamento obsoleto, eles nos dão recomendações sobre quanto precisamos investir para recuperá-lo.
Rápido, eficaz e eficiente
O contato com o help desk é feito por e-mail como o primeiro canal de comunicação, por meio do qual é gerado um tíquete de suporte ou uma solicitação de serviço. No entanto, observa Silva, quando se trata de uma situação muito crítica ou urgente, nos comunicamos diretamente por telefone ou celular.
Ao avaliar o serviço, o gerente comercial da Maison Blanche destaca a eficiência e o imediatismo da resposta da SupraBT: “Em menos de uma hora, já estamos recebendo atendimento a qualquer solicitação, seja remota ou presencialmente, dependendo do caso. É como se tivéssemos uma equipe de TI na empresa permanentemente. Mesmo sem a necessidade de abrir um tíquete, os técnicos da SupraBT estão monitorando continuamente se tudo está funcionando de forma ideal e, se algo não está certo, eles atendem proativamente”, acrescenta.
Suporte ilimitado
Há dois anos, a Maison Blanche decidiu estender o suporte que recebe da SupraBT de um contrato por hora para um serviço ilimitado.
“No início, a empresa comprava pacotes de horas, dependendo das necessidades e exigências que surgiam. Hoje, trabalhamos com uma taxa mensal que cobre um número ilimitado de horas. Isso nos dá muito mais tranquilidade, pois sabemos que a qualquer momento podemos pegar o telefone e receber atenção imediata. É um serviço VIP, com resultados muito satisfatórios”, diz ele. Silva menciona que, ao reduzir os erros e as falhas que podem ocorrer com servidores e programas, isso permitiu que eles aliviassem os esforços e o tempo necessários para pesquisar ou encontrar informações, o que se reflete indiretamente na eficiência dos negócios. “A equipe técnica e de consultoria é muito dedicada e comprometida; o serviço que prestam é impecável, e posso dizer que os recomendo muito”, conclui.
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A SupraBT é uma empresa que fornece produtos e serviços tecnológicos de vanguarda, comprometida com os objetivos de seus clientes, projetando soluções que atendam às suas necessidades, seguindo metodologias certificadas, contando com a tecnologia mais avançada de seus parceiros e alcançando processos de negócios otimizados para atingir as expectativas desejadas.